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プライバシーとクッキーに関する方針
本プライバシー通知では、お客様が当クラブとやり取りする際に、当クラブが収集する可能性のある個人データの種類について詳しく説明しています。また、そのデータをどのように保存および処理し、安全に保つかについても説明しています。
ここには多くの内容が書かれていますが、当クラブが願っているのは、お客様が持つ権利と、リヴァプールFCがお客様のデータをどのように扱っているかについて知っていただくことです。例えば、当クラブが保持しているお客様の全データを分析して組み合わせる方法を説明し、そうした通信が確実に個人化され、関連性づけられていることなどです。
以下の項目でご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。
当クラブのウェブサイトとアプリは、リヴァプールFL (以下、「LFC」または「当クラブ」) のファンが、クラブと交流できるように設計されています。これを容易にするために、当クラブはさまざまな方法でお客様の個人データを使用します。
LFCがお客様の個人データを使用することにより、お客様が購入した製品、チケット、サービスを提供したり、当クラブのファンとコミュニケーションをとったり、当クラブおよび当クラブの製品、チケット、サービス、イベントに関する情報をお客様に提供したりできます。そうしたものには、通知が許可されている場合に限り、お客様が興味を持っている製品、チケット、サービス、イベントについてお客様に連絡することも含まれます。
当クラブのプライバシー通知には、お客様が当クラブのウェブサイトまたはアプリにアクセスする時、当クラブがお客様と通信する時、およびお客様が当クラブからチケットまたは製品を購入する時に、LFCがお客様の個人情報をどのように使用するかが記載されています。
当クラブは、お客様のデータを国際的に転送する場合、適用法で要求される基準に従ってデータが保護されていることを確認しています。
また、お客様は、LFCが実施する個人データの処理の一部に異議を唱える権利など、個人データに対するさまざまな権利を持っています。
当クラブのウェブサイトとアプリには、サードパーティのウェブサイト、プラグイン、およびアプリへのリンクが含まれている場合があります。そうしたリンクをクリックすると、第三者があなたに関するデータを収集または共有する可能性があります。当クラブはそうしたサードパーティのウェブサイトを管理しておらず、それらのプライバシー通知について責任を負いません。そのため、当クラブのウェブサイトを離れる際は、アクセスするすべてのウェブサイトのプライバシー通知を読むことをお勧めします。
当クラブは、お客様が本ウェブサイトまたは当クラブの他のウェブサイトまたは当クラブのアプリを使用するために登録する時、または当クラブから製品またはサービスを購入したり、受け取ることを表明する時、または当クラブからの配信を購読する時に、お客様に関する個人データを収集および処理します。 それには、以下が含まれます：
氏名、郵便番号、メールアドレス、電話番号などの連絡先の詳細。
当クラブがお客様に、当クラブの製品およびサービスを管理および提供するためにお客様に連絡する時。
当クラブの製品またはサービスに関して、お客様が当クラブに送信する通信およびサービス関連の問い合わせに対応する時。
試合日やその他のイベントに関連する運営上の最新情報 (アクセス情報、チケット収集情報、イベントの変更を含む) などを提供する時。
そうした情報は、お客様が同意した場合に、製品やサービスを宣伝するために使用されます。
また、当クラブはそうした情報をお客様がオプトアウトしていない範囲で、また、お客様が以前に注文または購入した製品やサービス、お客様が当クラブと通信している、または関心を示している製品に関連する範囲で、LFCの製品やサービス (電子的手段によるものも含めて) を販売し、LFCのニュース、大会、イベント、その他の情報について通知するために使用します。
そうした情報を使用して、サービスへの支払いが滞っている場合などに、お客様から代金を回収する場合があります。
そうした情報は、お客様自身から直接収集するのではなく、プレミア リーグから受け取る場合がありますが、その場合は通常、当クラブから情報を受け取るためにお客様がオプトインした場所 (プレミアリーグのウェブサイトなど) のみです。
また、お客様が情報の共有を当クラブのブランドのライセンシーにオプトインした場合は、そのライセンシー (サードパーティのアプリ、ゲーム、小売店など) から情報を受け取る場合もあります。
当クラブのサービスの変更、当クラブがお客様に提供したサービスの利用規約、本プライバシー通知および当クラブのウェブサイトの変更を含む更新をお客様に通知する時。
ファンイベントや当クラブの製品およびサービスの改善を支援するために、フィードバックを提供したり、市場調査やアンケート調査に参加したりするように招待する時。
お客様の肩書、名前、生年月日、性別、ユーザー名、ソーシャルメディアのハンドル名、またはその他の同様の識別子を含む身元の詳細。
お客様をファンとして登録し、身元を確認し、正しい人物と連絡を取り、製品やサービスを提供していることを確認する時。
お客様が参加した懸賞やコンテストに参加できるようにする時。
お客様が同意した場合に、製品やサービスを宣伝するために使用されます。また、当クラブはそうした情報をお客様がオプトアウトしていない範囲で、また、お客様が以前に注文または購入した製品やサービス、お客様が当クラブと通信している、または関心を示している製品に関連する範囲で、LFCの製品やサービス (電子的手段によるものも含めて) を販売し、LFCのニュース、大会、イベント、その他の情報について通知するために使用します。
そうした情報を使用して、サービスへの支払いが滞っている場合などに、お客様から代金を回収する場合があります。
そうした情報は、お客様自身から直接収集するのではなく、プレミア リーグから受け取る場合がありますが、その場合は通常、当クラブから情報を受け取るためにお客様がオプトインした場所 (プレミアリーグのウェブサイトなど) のみです。
また、お客様が情報の共有を当クラブのブランドのライセンシーにオプトインした場合は、そのライセンシー (サードパーティのアプリ、ゲーム、小売店など) から情報を受け取る場合もあります。
当クラブは、統計目的および当クラブが提供する製品およびサービスを個人化する目的でのみ、お客様の性別に関する情報を収集します。
お客様の支払いカードの詳細は、当クラブのウェブサイトまたはアプリを介して収集される場合があります。この情報は、PCI-DSS認定の支払いサービスプロバイダーによる請求目的でのみ使用されます。支払いカード情報は暗号化され、HTTPS経由で安全に支払いサービスプロバイダーに送信されます。お支払いカードの詳細はシステムに保存されることはなく、LFC の誰もアクセスすることはできません。お支払い情報が有効であることを確認するために、一部のスタッフがお客様の支払いカードの有効期限にアクセスすることができます。
当クラブは、お客様が当クラブと締結したサブスクリプション (テレビのサブスクリプション、定期的なシーズンチケットの支払いなど) を処理するために、お客様の銀行口座の詳細を収集する場合があります。
お客様との間の支払いの詳細、およびお客様が当クラブから購入した製品およびサービスのフィードバックを含むその他の詳細。
お客様が当クラブから購入した製品またはサービスを提供できるようにする時。
当クラブがお客様に提供する返金を管理する時。
お客様がアカウントを通じて支払い履歴を追跡できるようにする時。
当クラブがお客様に連絡したい他の製品/サービス (当クラブがそうする権利がある場合) が関係しているかどうかを確認する時。
お客様または他の方が当クラブに送信したコメント/苦情に対応する時。
当クラブの製品、プラットフォーム、コンテンツ、サービス、およびウェブサイトを改善および保護する時。
お客様が参加を希望するチケットやその他のイベントへの参加資格を確認する時。
当クラブおよびサードパーティからマーケティング通信を受け取る際のお客様の好み (お客様が当クラブに与えた同意を含む)、および当クラブがお客様に連絡する必要があるかどうかの確認。
マーケティング情報を送信する権利がある場合にのみ、お客様にマーケティング情報を送信するようにする時。
マーケティング目的でお客様に連絡する必要があるかどうかを示すものとして、当クラブは、失敗率およびギャンブル/賭け/金融審査の結果として、電話優先サービスから「はい」または「いいえ」の回答を受け取ります。
公式サポーターズクラブ会員のステータス。
公式サポーターズクラブからの要求時、入会状況の是非を「はい」または「いいえ」の回答で受け取ります。
これは、チケット発行と会員特典の提供を支援します。
ユーザー名とパスワード、購入または注文、興味、好み、フィードバック、アンケートへの回答。
この情報を使用して、アカウント情報や履歴など、お客様に関連する情報を表示し、アカウントを管理できるようにします。
また、この情報の一部を分析目的で使用します。これについては、以下の「データ分析の使用」で詳しく説明します。
ウェブサイトとアプリへのアクセスと使用に関する技術データ。
これには、IPアドレス (そこからお客様の国を推測する場合があります)、使用しているデバイスの種類、ログインデータ、ブラウザの種類とバージョン、タイムゾーンの設定と場所、ブラウザプラグインの種類とバージョン、 お客様が当クラブのウェブサイトまたはアプリにアクセスするために使用するデバイスのオペレーティングシステム、プラットフォーム、およびその他の技術、およびお客様が当クラブの通信を開いたかどうか、どのコンテンツを閲覧したか、その他のページインタラクション情報などが含まれます。
これは主に、ファンの方がデジタルプラットフォームをどのように使用しているかを理解し、コンテンツを改善し、より関連性の高い通信を作成するのに役立ちます。 詳細については、Cookieポリシーをご覧ください。
公式アプリ内のChampions Trophy Experienceの一部として、「Champions Presented by Standard Charted」では、Truedepth APIを使用して、iOSデバイスの前面カメラにアクセスします。この情報の唯一の用途は、有益なユーザー機能を提供することです。TrueDepth APIによって収集された情報がユーザーのデバイスの外に出ることはありません。当クラブがTrueDepth APIに関連する情報をサードパーティと共有することはなく、TrueDepth APIを介してアクセスおよび使用されるデータを他の方法で保存または処理することはありません。公式LFCアプリの機能の一部として、ユーザーはこの機能を使用して自分の顔にステッカーを貼ったり、自分の写真を保存したりできます。LFCは、そうした顔データをアプリ内またはサーバーに保存しません。
お客様のアクセス、障害、および/または食事の要件に関する情報。
通常、そうした情報は、適切なアクセスのしやすさが整っていることを確認できるように、イベントのチケットを購入した場合など、チケット販売またはサービス目的で必要な場合にのみ要求されます。
これには、例えば、13歳未満のお子様にオンラインサービスを提供するために保護者の同意が必要な場合 (ただし、当クラブのウェブサイトほとんどは13歳未満のお子様向けには設計されていません)、または調査を行っている政府または法執行機関からの要求に応じる場合が含まれます。
シーズンチケット所有者の身分証明書のコピー (その場合、生年月日や住所などの詳細を収集する場合があります)。それには、写真が含まれる場合があります。
お客様がシーズンチケット所有者である場合、お客様の身元を確認するために、身分証明書のコピーを取得する場合があります。
私たちは、あなたの身元を確認するのに必要な限り、あなたの身分証明書のコピーを保持し、その後そのコピーを安全に削除します。
当クラブは、お客様から提供された身分証明書のコピーを分析するソフトウェアを使用しており、お客様の身元を自動的に判断することができます。ただし、この種の自動決定が下された時に、お客様が下された決定に同意しない場合は、いつでも異議を唱える権利があります。
なお、取得した身分証明書のコピーを他の目的で使用することはありません。
シーズンチケット・アムネスティの手続き中に、身元を確認するためにお客様の写真を撮る場合があります。これは手続きが完了すると削除され、それ以上LFCによって保持されることはありません。
当クラブは、上記のデータ、またはサードパーティから受け取ったデータ （当クラブのウェブサイトまたはその他の手段を介して） を
お客様の個人データを収集および使用するための当クラブの法的根拠は、関連する個人データおよび当クラブがそれを収集する特定の状況によって異なります。
当クラブは、法的要件を遵守するためまたはお客様との契約を履行するために、またはお客様の明示的な同意を得て個人データの提供を求める場合、お客様の要求に応じて詳細を提供します。その時点で、個人データの提供が必須であるかどうかをお知らせします (また、個人データを提供しない場合に起こりうる結果についてもお知らせします)。
当クラブが当クラブの正当な利益 (または第三者の正当な利益) に基づいて、お客様の個人データを収集および使用する場合、お客様は、下記の連絡方法の詳細を利用して当クラブに連絡することにより、その正当な利益が何であるかに関する情報を提供するよう要求することができます。
データは、上記の目的でLFCに代わってデータを処理するサードパーティのサービスプロバイダとも共有されます。 このようなサードパーティには、ソーシャルメディアプラットフォームおよび検索エンジンのプロバイダー、ウェブサイト管理者、アプリ開発者、ソフトウェアプロバイダー、メンテナンスプロバイダー、支払いプロバイダー、本人確認プロバイダー、ビデオストリーミング会社、郵送会社、マーケティングサービスなどのクラブへのサービスプロバイダーが含まれます。
個人データは、上記の目的で必要な場合、法律で義務付けられている場合、または適用法に従って当クラブの正当な利益を法的に保護するために必要な場合、政府当局および/または法執行官と共有される場合があります。
当クラブは、お客様がサードパーティの直接マーケティング目的のデータ共有に同意した場合 (例えば、当クラブがそのサードパーティと提携した特定の競争に参加する時) のみ、お客様のデータをサードパーティと共有します。
当クラブは、お客様の個人情報を欧州経済領域 (EEA) 以外の国に保存または転送する必要がある場合があります。そうした国の中には、英国ほど広範囲にプライバシー権を保護していない国もあります。ただし、当クラブは、お客様の個人情報が本プライバシー通知に従って引き続き保護されることを要求するために、適切な保護手段を講じています。そうした保護手段の詳細については、以下の「当クラブまたは当クラブのデータ保護担当者の連絡先」という見出しの下に記載されている連絡先情報を使用して、当クラブのデータ保護担当者と契約することにより、要求に応じて確認目的で閲覧することができます。
事業が売却されたり、別の事業と統合されたりした場合、お客様の詳細は、当クラブのアドバイザーおよび将来の買収者のアドバイザーに開示され、事業の新しい所有者に渡されます。
お客様には、お客様の個人データのコピーを当クラブに求める権利、お客様の個人データの処理を修正、削除、または制限する (アクティブな処理を停止する) 権利、契約のために、またはお客様の同意を得て、構造化された機械可読形式でお客様が当クラブに提供する個人データを取得する権利があります。
さらに、状況によっては、個人データの処理に異議を唱えることができます (特に、契約またはその他の法的要件を満たすためにデータを処理する必要がない場合、またはダイレクトマーケティングのためにデータを使用している場合) 。
当クラブがお客様の同意に依存している場合、お客様はいつでもその同意を撤回することができますが、上記の目的など、他の目的のためにお客様のデータを処理するための他の法的根拠がある場合があります。場合によっては、当クラブの正当な利益に依存する場合、お客様の同意なしにダイレクトマーケティングを送信することができます。 お客様は、ダイレクトマーケティング、または当クラブがダイレクトマーケティングのために実施するプロファイリングをいつでもオプトアウトする絶対的な権利を有します。これを行うには、電子メッセージの場合はそれの指示に従うか、または下記の詳細に従って当クラブに連絡してください。
ただし、そうした権利は制限される場合があります。例えば、お客様の要求を満たすことで別の人物に関する個人データが明らかになる場合や、法律で保持が義務付けられている、または保持することに対してやむを得ない正当な利益がある情報を削除するようお客様が要求した場合などです。
そうした権利のいずれかを行使するには、以下に記載されている詳細を使用して、当クラブまたは当クラブのデータ保護担当者に連絡してください。未解決の懸念がある場合は、居住地、勤務先、または侵害が発生した可能性があると思われる場所のEUデータ保護機関に苦情を申し立てる権利があります。これは、英国の情報コミッショナーのオフィスである可能性があります。
あなたまたはデータ保護担当者に連絡するにはどうすればよいですか？
お客様のデータを処理する方法についての質問にお答えできることを願っています。データの処理方法について懸念や質問がある場合は、DPO@liverpoolfc.comで、または以下の住所に書面で、LFCのデータ保護オフィサーに連絡することができます。
FAO: Data Protection Officer
The Liverpool Football Club and Athletic Grounds Limited
10th Floor
20 Chapel Street
Liverpool
L3 9AG
当クラブからの直接販売通信を停止するには、いくつかの方法があります。
当クラブから送信されるマーケティングメールの「unsubscribe」リンクをクリックし、プリファレンスセンターで変更を行います。
当クラブのウェブサイトまたは当クラブの製品またはサービス領域でアカウントを登録している場合は、「My LFC」または「My Account」領域にログインして、設定を更新または変更するか、
お問い合わせページからファンエクスペリエンスチームにお問い合わせください。
すべてのシステムが完全に更新されている間、設定を変更した後もしばらくの間、引き続き通信が来る場合がありますのでご注意ください。
データ管理者はリヴァプールのどの組織で、収集したデータはどの関連会社と共有されるのか
お客様の情報のデータ管理者は「The Liverpool Football Club & Athletic Grounds Limited」です。ただし、データ管理者がかかるサードパーティパートナーで、直接販売目的でお客様のデータをサードパーティパートナーと共有することに、お客様が同意した場合を除きます。
当クラブは、お客様から収集した個人情報を、継続的な正当なビジネス上の必要がある場合 (例えば、お客様が要求したサービスをお客様に提供するため、または適用される法律、税または会計上の要件を遵守するため) に保持します。
お客様の個人情報を処理する継続的で正当な業務上の必要性がない場合、当クラブはそれを削除または匿名化します。それが不可能な場合 (例えば、お客様の個人情報がバックアップアーカイブに保存されているなど) は、お客様の個人情報を安全に保管し、削除が可能になるまでそれ以上の処理から隔離します。
