Retours

RETOURS PROLONGÉS JUSQU'AU 31 JANVIER 2025

Les commandes passées entre le 1er novembre 2024 et le 24 décembre 2024 peuvent être retournées jusqu'au 31 janvier 2025

NOTRE POLITIQUE

Veuillez noter que pendant les périodes de pointe des transactions, un temps de traitement supplémentaire sera nécessaire pour traiter les retours.

A. Les bases :

La politique de retour de LFC Retail s'applique pendant 30 jours après l'achat.

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Veuillez joindre une photo pour montrer le problème, le cas échéant. Notre équipe des services aux fans peut ensuite vous conseiller sur la solution la plus rapide à votre problème :.

https://faq.liverpoolfc.com/portal/en/kb/articles/contact-us-email-us

Nous ne sommes pas en mesure de traiter les échanges de produits à moins qu'un article que vous avez reçu ne soit endommagé ou défectueux. Si nous n'avons pas de stock disponible pour remplacer l'article endommagé ou défectueux, nous procéderons au remboursement.

Si vous nous avez demandé un remboursement et que l'article est éligible à un remboursement, celui-ci sera traité dans les 14 jours suivant la réception de votre article et non à compter de la date d'expédition. Veuillez prévoir un délai supplémentaire de 5 à 7 jours ouvrables pour que le paiement soit crédité sur votre compte.

Veuillez noter que les catégories de produits suivantes sont exclues de notre politique de vente au détail : confiseries et produits alimentaires ; bijoux ; maillots et shorts personnalisés ou de joueurs (nom, numéro et/ou écussons) et souvenirs personnalisés (porte-clés, tasses, cadres photos). Ils ne peuvent être ni échangés ni remboursés à moins qu'ils n'aient été reçus endommagés ou défectueux.

Les articles en solde non personnalisés peuvent être retournés avec une preuve d'achat détaillée, à condition qu'ils soient dans un état pouvant être revendu.

Veuillez noter que tous les frais de retour doivent être pris en charge par le client. Nous ne sommes pas en mesure de vous informer de la réception de votre colis. Par conséquent, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi proposé par votre bureau de poste local. Cela contribue grandement à garantir une expérience d'expédition et de manutention sans heurts. Si un article est expédié dans un état défectueux et/ou endommagé, nous organiserons le remboursement approprié des frais de retour.

Les retours pour les commandes en ligne ne peuvent pas être traités dans nos magasins de détail physiques. Les commandes éligibles achetées en ligne ne peuvent être remboursées que si elles sont retournées au centre de distribution.

Commandes en magasin à livrer

(a) Nous ne pouvons pas faciliter les retours/échanges postaux et tous les retours postaux reçus seront retournés dans les 14 jours sans action.
(b) Si des articles sont reçus endommagés ou défectueux, veuillez contacter notre équipe du service aux fans ou envoyer un e-mail à la boutique auprès de laquelle vous avez acheté l'article (voir le verso du reçu pour plus de détails).
Adresse de retour : LFC Direct, PO Box 211, Whiston, Prescot, L35 1WQ.

Pour plus d'informations concernant les remboursements de Klarna, rendez-vous sur :  https://www.klarna.com/uk/customer-service/how-long-do-refunds-take/#

B. Articles personnalisés provenant de tiers :

(a.) Les articles personnalisés expédiés par le fournisseur tiers de LFC Retail, Slick Stitch, ne peuvent être ni remboursés ni échangés et ne sont pas couverts par la politique de retours de LFC Retail.

C. Kit personnalisé :

Les maillots et shorts de joueur personnalisés ou personnalisés de Liverpool ne peuvent être remboursés que si l'article est endommagé/défectueux.

(a.) Les maillots LFC personnalisés avec des noms personnalisés ne peuvent être ni remboursés ni échangés et ne sont pas couverts par la politique de retours de LFC Retail.

(b.) Les maillots LFC personnalisés avec les noms des joueurs ne peuvent être ni remboursés ni échangés et ne sont pas couverts par la politique de retours de LFC Retail.
(c.) Les shorts LFC personnalisés avec des numéros courts ne peuvent être ni remboursés ni échangés et ne sont pas couverts par la politique de retours de LFC Retail.
(d.) Les maillots LFC personnalisés avec écussons ne peuvent être ni remboursés ni échangés et ne sont pas couverts par la politique de retours de LFC Retail.
(e.) Les numéros d'équipe sont corrects au moment de la publication : le LFC n'est pas responsable des modifications ultérieures des numéros d'équipe ou du transfert d'un joueur.
(f). Le portail des retours ne peut pas être utilisé pour retourner des maillots LFC personnalisés
(g.) La visualisation sur le kit builder est un guide et ne représente pas une représentation précise à 100 % de la façon dont le nom et le numéro s'adapteront à la chemise. Ceci est un guide pour montrer le style d'impression

D. Contactez-nous :

Si vous avez des questions concernant un retour, veuillez nous contacter ici - https://faq.liverpoolfc.com/portal/en/kb/articles/contact-us

Nous voulons que vous vous sentiez en confiance lorsque vous magasinez chez nous. Si vous rencontrez un problème ou si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous y remédierons.

Si vous nous retournez un article, nous vous recommandons de le faire par courrier recommandé. Le LFC n'acceptera aucune responsabilité en cas de retour perdu.

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo montrant le problème. Nous pourrons ensuite vous conseiller sur la manière dont nous pouvons résoudre ce problème pour vous.