FAQ

1. Passez à un navigateur récent pour une performance optimale sur la nouvelle boutique en ligne réactive.

La boutique en ligne LFC est complètement réactive, ce qui veut dire qu'elle fonctionne sur de nombreux périphériques et navigateurs. 

Liverpool Football Club vous recommande d'utiliser un navigateur mis à jour pour une expérience optimale sur la nouvelle boutique en ligne. 

Si vous utilisez Windows XP, certaines des fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner correctement. Nous vous recommandons d'installer Google Chrome ou Firefox puisqu'Internet Explorer 8 n'est plus supporté par Microsoft et il n'est pas possible de mettre à jour vers la dernière version sur Windows XP. 

Le site internet a également été testé sur les navigateurs suivants :

Windows:

  • Google Chrome
  • Internet Explorer 9+
  • Safari 5.0 +
  • Firefox 7.0 + 
  • Opera 10.0 +

Mac OS:

  • Google Chrome
  • Safari 5.0 +
  • Firefox 7.0 +
  • Opera 10.0
3. Où puis-je trouver les informations et tarifs de livraison ?

Vous pouvez trouver les informations et tarifs de livraison ici

4. Comment puis-je obtenir ma réduction de Membre de 10% ?

Pour pouvoir bénéficier de la réduction en ligne de 10%, vous devez être un Membre Officiel LFC.  Pour en savoir plus veuillez lire notre Page de Membre >>.  Les Clients doivent avoir créé un compte sur la Boutique en Ligne pour pouvoir bénéficier de leur réduction.

Assurez-vous que votre nom, nom d'utilisateur et date de naissance sont inscrits de la même façon que sur votre offre de Membre LFC. Si vous désirez vérifier ces informations veuillez consulter notre Section Mon Compte >>

Si ces informations sont correctes votre réduction sera automatiquement appliquée. Pour bénéficier de la réduction vous devez entrer votre Numéro de Membre lors de la vérification.

Pour renouveller votre Offre de Membre annuelle ou vérifier vos détails de Membre, veuillez vous connecter à votre compte ou renouveller votre offre de membre ici>>

Si votre réduction ne s'applique pas veuillez consulter vos Informations de Compte, Cliquez sur ‘Modifier’ et ensuite sur ‘MonLFC’ et assurez-vous que toutes les informations personnelles correspondent et sont correctes dans les deux sections.

Si vous rencontrez des problèmes n'hésitez pas à nous contacter.

La réduction ne sera pas appliquée après paiement si vous n'avez pas entré vos informations correctement. La réduction ne peut pas être appliquée sur différents comptes et elle est applicable pour le détenteur de l'offre de Membre uniquement.

Veuillez noter que les articles en soldes ne sont pas concernés et que la réduction de Membre de 10% ne peut pas être utilisée simultanément avec une autre offre ou réduction. 

Visionnez les termes et conditions complets

5. Aurais-je à payer des frais de douanes et d'import ?

Si vous passez une commande à l'international, vous pouvez avoir des frais de douane et d'import en fonction des produits achetés et du pays de destination.

Les Clients de l'Union Européenne ne devraient pas avoir de frais de douane ou d'import.

Liverpool FC ne peut être tenu responsable pour tout frais de douane ou d'import qui sont à la charge du destinataire. Liverpool FC ne peut fournir aucune indication sur ces charges.

Si vous avez des questions de douane spécifiques veuillez contacter votre ministère ou département des douanes local. 

6. Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un email d'information sur la progression de votre commande venant de notre Centre de Distribution lorsque votre commande aura été expédiée avec les informations et numéros de suivi. Une fois cet email généré le statut de la commande en ligne sera changé en "expédié", ce qui veut dire que la commande est prête à être collectée par le transporteur. Une fois la commande scannée par le transporteur après la collecte le site internet du transporteur sera mis à jour avec les informations de suivi. Pour suivre votre commande cliquez sur le transporteur dans l'email d'évolution de la commande et entrez les informations requises. 

Nous essayons d'expédier toutes les commandes traditionnelles sous 3 à 5 jours ouvrés.
La livraison Express Royaume Uni est normalement effectuée par DPD
La livraison Standard Royaume Uni est normalement effectuée par Hermes

La livraison en Irlande du Nord et en Irlande est normalement effectuée par Nightline
La livraison internationale est normalement effectuée par DHL Express - (Cliquez Ici pour le Informations de Douane)

7. Qu'est ce que la livraison Express Standard Royaume Uni et la livraison le Samedi ?

La Livraison Express Royaume Uni - coûte £6.50 et les commandes placées avant midi sont expédiées pour la livraison le jour ouvré suivant.

Toutes les commandes avec livraison Express seront expédiées par le Service 24h DPD. Le service bénéficie d'un suivi et vous obtiendrez normalement une fenêtre d'une heure pour le jour de la livraison. La livraison nécessitera une signature et sera amenée à un dépôt local si le signataire n'est pas disponible. Nous ne pouvons garantir que les instructions de livraison laissées par message seront suivies par les livreurs DPD. Veuillez noter que la Livraison Samedi Royaume Uni sera effectuée par Hermes. 

La Livraison Express Royaume Uni peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrés dans certains endroits de l'Ecosse, l'Irlande du Nord, l'Isle of Man, les Iles anglo-normandes et d'autre emplacements reculés du Royaume Uni. Les jours fériés peuvent également influer sur les délais de livraison. 

La Livraison Standard Royaume Uni - coûte £3.99 et nous essayons d'expédier les commandes sous 3 à 5 jours ouvrés avec un délai moyen de livraison de 7 jours ouvrés. 

Toutes les Livraisons Standard Royaume Uni d'une valeur inférieure à £150 seront effectuées par le Service 48 heures Hermes.

Toute les Livraisons Irlande du Nord d'une valeur inférieure à £150 seront effectuées par le Service 48 heures Nightline. Le service standard ne nécessite pas de signature à la livraison et le colis peut être laissé dans un endroit sur ou chez un voisin. Toutes les commandes Livraison Standard d'une valeur supérieure à £150 seront transportées par le Service 24 heures DPD. Ce service dispose d'un suivi et une fenêtre d'une heure de livraison vous sera donnée pour le jour de livraison. La livraison nécessitera une signature et votre colis pourra être laissé dans un dépôt si le signataire n'est pas disponible. Nous ne pouvons garantir que les instructions de livraison laissées par message seront suivies par les livreurs Hermes ou DPD.

Livraison Samedi Royaume Uni - coûte £8.95 et les commandes doivent être passées avant midi le Vendredi pour une livraison le jour suivant. Les commandes passées après midi le Vendredi seront livrées le Samedi suivant. Toutes les livraisons du Samedi sont effectuées par Hermes.

8. Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Veuillez vous assurer que vous avez vérifié votre commande et les détails de livraison avant de valider la commande. 

Nous sommes très rapide pour la préparation des commandes, ce qui implique que nous ne pouvons effectuer de changements dans les commandes passées. Ceci inclus les changements d'options de livraison, l'adresse de livraison et la méthode de paiement. 

Il y a une chance que votre commande puisse être annulée ou modifiée si vous nous contactez dans les 10 minutes après avoir passé la commande au (+44) 151 907 9500 (9:00-17:00 GMT Lundi - Vendredi & 9:00-13:00 GMT le Samedi)

Les pré-commandes ne peuvent être modifiée une fois placées jusqu'à ce qu'elles aient été préparées. 

Si vous n'êtes pas en mesure d'annuler ou modifier une commande, vous pouvez retourner les articles non désirés pour un remboursement après réception de la commande. Pour plus d'informations sur notre Politique de Retours, veuillez cliquer ici.

9. Que se passe-t-il si mon article est défectueux / endommagé ?

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, nous nous en excusons. Si vous pouvez nous contacter avec votre numéro de commande et / ou votre identifiant d'achat, et joindre une photo montrant le problème, nous pouvons chercher une solution afin de résoudre le problème.

10. Puis-je modifier ou annuler une pré-commande ?

Comme indiqué dans les Termes et Conditions du nouvel équipement 2015/16, les pré-commandes ne peuvent pas être modifiées en raison du grand nombre de commandes. Nous ne pouvons pas non plus diviser les commandes contenant un article en pré-commande. Si vous souhaitez retourner l'article pour un remboursement complet ou un échange après réception, veuillez vous référer à notre politique de retours qui peut être trouvée sur notre site internet https://store.liverpoolfc.com/fr/retours-echanges

Veuillez noter que les T-Shirts Liverpool personnalisées / customisés joueurs ne peuvent être ni échangés ni remboursés. 

11. Mon équipement pré-commandé n'est pas encore arrivé ?

Les pré-commandes placées pour le nouvel équipement à domicile 17/18 garantissent une livraison dans le monde entier pour le jour de lancement qui est le 19 Mai et votre commande vous sera livrée par le transporteur à cette date.

Veuillez noter que tout autre article commandé avec l'équipement à domicile sera livré en même temps que l'équipement à domicile.

Vous recevrez un email de notification indiquant le numéro de suivi de votre colis afin que vous puissiez connaitre le statut de votre commande après expédition pour une livraison le 19 Mai. 

2. Combien de temps mettre ma commande en ligne à arriver ?
  • Nous essayons d'expédier toutes les commandes traditionnelles sous 3 à 5 jours ouvrés.
  • Les commandes traditionnelles Royaume Uni arrivent normalement sous 5 à 6 jours ouvrés.
  • Les commandes Express Royaume Uni commandées avant midi arrivent le jour ouvré suivant (veuillez noter que le service ne fonctionne pas lors des jours fériés)
  • Les commandes Standard internationales arrivent normalement sous 7 jours ouvrés.
  • Les commandes Express International arrivent normalement sous 1 à 5 jours ouvrés. (Cliquez ici pour les informations de livraison complètes)
  • Vous recevrez un email de notre Centre de Distribution lorsque votre commande sera expédiée, avec les informations et un numéro de suivi.
  • La livraison Express Royaume Uni est normalement effectuée par DPD
  • La livraison Standard Royaume Uni est normalement effectuée par Hermes
  • La livraison internationale est normalement effectuée par DHL Express - (Cliquez ici pour les informations de douane)
A - How can I contact LFC about my order?


For our full list of Online Store FAQs - https://faq.liverpoolfc.com/portal/kb/liverpool-fc/online-retail-store


For the quickest, and best available information regarding your order, please raise a ticket with one of our customer experience team at https://help.liverpoolfc.com/app/ask?_ga=2.91627612.754429932.1542714092-224518612.1529421192  


Alternatively, please call us on (+44) 0151 907 9500. Our telephone lines are open Monday - Friday 8.15am - 5.45pm (GMT.)


You can also write to us at at http://www.liverpoolfc.com/contactus and Liverpool Football Club, Anfield Road, Liverpool L4 0TH.


Make sure to quote your LFC Order Number.

 


B - How can I add patches to my 2019/20 Pre-Order Home Shirt?

Premier League patches can be purchased and applied when you visit LFC Retail stores - https://store.liverpoolfc.com/stores/finder. This also includes shirts that have been purchased previously from LFC.

LFC are unable to retrospectively apply Premier League patches at our distribution centre.

 

It is also worth noting that due to the club’s current Premier League position and continued involvement in the UEFA Champions League – we are unable to offer patches on the LFC 19/20 Home Shirts at this present time.

We want to give all fans a true representation of what shirt/s our players will wear next season.

C - When will I receive my 2019/20 Home Kit Pre-Order?

All 2019/20 LFC Home Kit Products hit general sale on Thursday 9th May 

For guarenteed delivery on Thursday 9th May, pre-orders must be placed by; 

Russia & Rest Of The World - Thursday 2nd May, 9AM BST

USA & Europe - Sunday 5th May, 9AM BST

Chanel Island, Isle Of Man, Isle Of White, Scottish Highlands & Islands - Monday 6th May, 9AM BST

UK Delivery - Tuesday 7th May, 9AM BST

Unfortunately, we are unable to offer split-shipments across any orders that include pre-order items. This means that all orders containing 2019/20 Home Kit pre-order items will only be shipped once the Home Kit item is ready for despatch.

All 2019/20 processed pre-orders cannot be amended prior to dispatch. This is due to the high demand and large order volumes associated with the kit. If you wish to return an item for a refund or exchange when you receive it, please refer to our returns policy which can be found on our website https://store.liverpoolfc.com/returns

Please note that customised player/personalised jerseys cannot be exchanged or refunded; LFC holds no responsibility for subsequent changes to squad numbers, if a player is transferred, or if LFC adds or removes any third-party brands to its Liverpool shirts.

D - When can I spend my 2019/20 £10 Home Kit gift card?

Home Kit £10 Gift Cards can be exchanged for goods in Official Liverpool FC Stores and at liverpoolfc.com/store between Saturday 1st June 2019 and Sunday 30th June 2019 (23:59 BST)


For online redemption - please enter the code underneath the scratch panel of the voucher at the checkout.


For full terms and international exchange rates, visit store.liverpoolfc.com/terms-and-conditions