Preguntas más frecuentes

1. Actualiza a un navegador mas moderno para un rendimiento óptimo en la nueva tienda online.

La Tienda Online LFC es compatible con múltiples dispositivos y navegadores.

Liverpool Football Club recomienda que utilice un navegador actualizado para una experiencia óptima en la nueva tienda online.

Si está utilizando Windows XP, algunas características pueden no funcionar correctamente. Recomendamos instalar Google Chrome o Firefox, pues Internet Explorer 8 ya no es compatible con Microsoft y no es posible actualizar a la versión más reciente en Windows XP

.

El sitio web también ha sido probado con los siguientes navegadores :

Windows:

  • Google Chrome
  • Internet Explorer 9+
  • Safari 5.0 +
  • Firefox 7.0 + 
  • Opera 10.0 +

Mac OS:

  • Google Chrome
  • Safari 5.0 +
  • Firefox 7.0 +
  • Opera 10.0
2. ¿Cuánto tardara mi pedido en la Tienda Online?
  • Nuestro objetivo es enviar todos los pedidos normales entre 3 y 5 días laborables.
  • Los pedidos desde el Reino Unido normalmente tardan estre 3 y 5 días laborables.
  • Los pedidos express desde el Reino Unido, cuando son realizados antes del mediodía, normalmente llegan al día siguente (por favor tenga en cuenta , este servicio no se aplica los días festivos)
  • Los pedidos internacionales estándar normalmente llegan dentro de los 7 días laborables.
  • Los pedidos express internacionales normalmente tardarán de 1-5 días laborables. (Haga click aquí para mas información sobre envíos)
  • Usted recibirá un correo electrónico desde nuestro Centro de Distribución vez que su pedido ha sido procesado con el número de seguimiento.
  • El envío Express UK es realizado normalmente por DPD
  • El envío Standard UK es realizado normalmente por Hermes
  • El envío Internacional es realizado normalmente por DHL Express - (Haga Click aquí para información sobre Aduanas)
3. ¿Dónde puedo encontrar la información de envío y precio?

Usted puede encontrar la información de entrega y precios  aquí

4. ¿Cómo consigo mi 10% de descuento por ser Miembro?

Para poder recibir el descuento del 10 % online, usted debe ser un miembro actual LFC Oficial.  Por favor visite Pagina de Miembros >> para más información. Los clientes necesitan haber creado una cuenta en la tienda online para que el descuento sea aplicado.

Solo necesita comprobar que su Nombre, Apellidos y fecha de nacimiento se introducen como están en su membresía LFC.  Si desea comprobar estos datos por favor visite Mi cuenta >>

Si estos son correctos, entonces su descuento se aplicará automáticamente. Para obtener el descuento deberá introducir su número de miembro en el Checkout.

Para renovar su membresía anual o ver sus datos de afiliación, por favor, inicie sesión con su cuenta o renueve su membresía aquí>>

Si no se ha aplicado su descuento, por favor clique en información de cuenta, haga clic en "Editar " y luego " Mi LFC ' y asegúrese de que todos sus datos personales coinciden y son correctos en estas dos secciones.

Si todavía tiene problemas, por favor póngase en contacto con nosotros.

El descuento no se realizará a posteriori si no se ha introducido correctamente la información. El descuento no se puede pasar entre diferentes cuentas y el descuento es aplicable al titular de la cuenta de miembro solamente.

Tenga en cuenta que los artículos en oferta están excluidos, y el 10% de descuento de miembro no se pueden usar en combinación con ninguna otra oferta o descuento. 

Haga click aquí para ver los términos and condiciones

5. ¿Tengo que pagar impuestos de importación?

Si usted realiza un pedido internacional, se le puede cobrar un impuesto de importación dependiendo de los productos adquiridos y el país de destino.

Clientes de la UE no deben ser cargados con cualquier impuesto de importación.

Liverpool FC no se hace responsable de los cargos de aduana o de importación, que son responsabilidad del destinatario. Liverpool FC no puede proporcionar ninguna indicación de estos cargos.
 
Si tiene preguntas específicas de aduana póngase en contacto con su oficina local de aduanas.
6. ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Usted recibirá una actualización del estado de su pedido por correo electrónico desde nuestro Centro de Distribución una vez que su pedido ha sido procesado con la información de seguimiento. Una vez que se genera este mensaje, el estado de su pedido se cambiará de online a enviado que significa que el pedido está listo para ser recogido por el repartidor. Cuando el pedido sea escaneado por el repartidor, el sitio web del transportista será actualizado con la información de seguimiento. Para realizar un seguimiento de su pedido, haga clic en el transportista mencionado en el correo de confirmación e introduzca la información requerida.

Nuestro objetivo es enviar todos los pedidos normales entre 3 y 5 días laborales.
La entrega Express UK se realiza normalmente por DPD
La entrega Standard UK se realiza normalmente por Hermes

La entrega de Irlanda e Irlanda del Norte normalmente se realiza por Nightline
La entrega Internacional normalmente se realiza por DHL Express - (Haga Clic aquí para información sobre Aduanas)

7. ¿Qué es la entrega UK Express Standard y la entrega en Sábado ?

Envío Express Reino Unido  - tiene un coste de 6,50£ y los pedidos realizados antes del mediodía se envían para su entrega el siguiente día laborable.

Todos los pedidos con entrega express serán enviados vía el servicio 24 horas DPDEl servicio cuenta con seguimiento completo y normalmente se da una ventana de entrega de una hora para el día de la entrega. La entrega requerirá una firma y puede ser llevado a un almacén local si el firmante no está disponible. No podemos garantizar que los mensajes de entrega al cliente serán respetados por los conductores del servicio de entrega DPD. Atención: Servicios de entrega en sábado para Reino Unido serán realizados por Hermes.

Envío Express Reino Unido puede tardar hasta 2 días laborables para determinadas zonas de Escocia, Irlanda del Norte, Isla de Man,  Channel Islands y para otras zonas del Reino Unido. Días festivos también pueden afectar los tiempos de entrega.

Envío Standard Reino Unido - tiene un coste de £3.99 y nuestro objetivo es enviar los pedidos en 3 a 5 días hábiles con el tiempo promedio de entrega de 7 días hábiles.

Todos los Envíos Standard Reino Unido con valor menor a £150 serán enviados a través del servicio Hermes 48 horas.

Todos los pedidos con destino Irlanda del Norte con valor menor a £150 serán enviados a través del servicio Nightline 48h. El servicio estándar no requiere una firma y puede ser depositado en un lugar seguro por el conductor o con un vecino. Todas las órdenes de entrega estándar con valor mayor a £150 serán enviadas vía el servicio las 24 horas DPD. Este servicio es totalmente rastreado y que normalmente se da una ventana de entrega de una hora para el día de la entrega. La entrega requerirá una firma y puede ser llevado a un almacén local si firmante no está disponible. No podemos garantizar que los mensajes de entrega al cliente serán respetados por los conductores de entrega de Hermes o DPD .

Envío Sábado Reino Unido - tiene un coste de £8.95 y es solo válido para pedidos realizados antes del mediodía 12pm del Viernes anterior al día de entrega. Pedidos realizados después del mediodía 1pm en Viernes, Serán enviados el Sábado. Todos los envíos en sábado para Reino Unido serán realizados por Royal Mail.

8. ¿Puedo editar o cancelar mi pedido?

Por favor, asegúrese de haber comprobado su pedido y los detalles de la entrega antes de realizar su pedido.

Somos muy rápidos en el proceso de embalaje de su pedido, lo que significa que no podemos realizar cambios una vez que usted haya realizado el pedido. Esto incluye cambios en las opciones de entrega, dirección de entrega o método de pago.

Hay una posibilidad de que su pedido pueda ser cancelado o modificado si se comunica con nosotros en los 10 minutos siguientes a realizar el pedido, poniéndose en contacto con nosotros llamando al 0151 907 9500 (9am-5pm GMT Lunes - Viernes & 9am-1pm GMT Sábados)

Pre-reservas no pueden ser modificadas una vez realizadas hasta que son enviadas.

Si usted no pudo cancelar o modificar el pedido, puede devolver los artículos no deseados para un reembolso una vez que haya recibido su pedido. Para obtener más información acerca de nuestra política de devoluciones , por favor haga click aquí.

9. ¿Qué pasa si mi artículo esta dañado o es defectuoso?

Si usted ha recibido un artículo que está defectuoso, dañado o incorrecto, le pedimos disculpas por esto. Por favor, póngase en contacto con nosotros con su número de pedido y/o Identificador de Venta, y adjunte una foto que muestre el problema, podemos asesorarle sobre cómo resolver esto para usted.

10. ¿Puedo editar o cancelar mi pre-reserva?
 

De acuerdo con los términos y condiciones de la nueva equipación 2015/16, las pre-reservas no pueden ser modificadas debido al gran volumen de pedidos. Tampoco podemos dividir los pedidos que incluyan artículos pre-reservas. Si desea devolver el artículo para un reembolso completo o un cambio, por favor consulte nuestra política de devoluciones que se puede encontrar en nuestra página web; https://store.liverpoolfc.com/es/cambios-devoluciones

Tenga en cuenta que las camisetas personalizadas o los articulos personalizados Liverpool no pueden ser cambiados o devueltos. 

11. ¿Mi pre-reserva todavia no ha llegado?

Las pre-reservas de la nueva primera equipación 17/18 tienen entrega garantizada en el día de su lanzamiento, 19 de Mayo y su pedido será entregado ese mismo día.

Tenga en cuenta, que cualquier otro artículo comprado con la nueva primera equipación, será entregado al mismo tiempo que la equipación.

Recibirá una notificación por email, confirmando el número de seguimiento de su envío para que usted pueda comprobar el estado del envío una vez que haya sido enviado para ser entregado el día 19 de Mayo.

A - How can I contact LFC about my order?


For our full list of Online Store FAQs - https://faq.liverpoolfc.com/portal/kb/liverpool-fc/online-retail-store


For the quickest, and best available information regarding your order, please raise a ticket with one of our customer experience team at https://help.liverpoolfc.com/app/ask?_ga=2.91627612.754429932.1542714092-224518612.1529421192  


Alternatively, please call us on (+44) 0151 907 9500. Our telephone lines are open Monday - Friday 8.15am - 5.45pm (GMT.)


You can also write to us at at http://www.liverpoolfc.com/contactus and Liverpool Football Club, Anfield Road, Liverpool L4 0TH.


Make sure to quote your LFC Order Number.

 


B - Where can I purchase LFC ‘Champions Of Europe’ shirts?

To celebrate the club's historic win in Madrid, LFC have released special edition ‘Champions Of Europe’ 19/20 shirts – as worn by the squad at the victory parade.

These can be pre-ordered here - https://store.liverpoolfc.com/champions-league/

Due to phenomenal demand, LFC cannot offer gold personalised names and numbers outside of the shirts already available.

C - What is the difference between Premier League printing and LFC printing?

Two printing styles are available across 2019/20 LFC Shirts;

Premier League Printing – This style is worn by the first team squad in all league matches. A Premier league patch can be added for an additional £3.

LFC Printing – This style is worn by the first team in all cup competitions – primarily in the Champions League. LFC printing is used on all 2019/20 European Shirts. These shirts come with Champions League badges.

D. How does Chamberlain’s squad number change affect me?

Alex Oxlade-Chamberlain will wear the No.15 shirt for Liverpool for the 2019-20 season.

The England international has switched from his previous number, 21, which he has worn since joining the club from Arsenal on the final day of the 2017 summer transfer window.

Oxlade-Chamberlain now takes up the No.15 jersey vacated by Daniel Sturridge upon his departure from the club this summer.

As a gesture to those who have already purchased a 2019-20 replica shirt printed with ‘Chamberlain 21’, Oxlade-Chamberlain will personally reimburse fans by way of a like-for-like exchange for a ‘Chamberlain 15’ jersey.

The offer applies to all shirts purchased in official club outlets and via the official LFC online store before midnight on 5th June 2019. 

For full details please visit - https://faq.liverpoolfc.com/portal/kb/articles/alex-oxlade-chamberlain-shirt-number-change-information

E - How can I add Premier League patches to my 2019/20 Pre-Order Home Shirt?

Premier League patches can be purchased and applied when you visit LFC Retail stores - https://store.liverpoolfc.com/stores/finder. This also includes shirts that have been purchased previously from LFC.

LFC are unable to retrospectively apply Premier League patches at our distribution centre.

 

F. How can I be sure that the LFC products I am purchasing are not counterfeit?

The only official Liverpool FC Online Store is - www.liverpoolfc.com/store

Liverpool FC have received complaints and returns from supporters having purchased counterfeit products

To counter this, Liverpool FC advise -

- Check the domain name. The only official Liverpool FC Store is www.liverpoolfc.com/store 

- Check the price. If the price is significantly lower than the official Liverpool FC site, it may be counterfeit

- If the supporter believes they have been a victim of fraud they can contact their bank to arrange a chargeback

G - When can I spend my 2019/20 £10 Home Kit gift card?

Home Kit £10 Gift Cards can be exchanged for goods in Official Liverpool FC Stores and at liverpoolfc.com/store between Saturday 1st June 2019 and Sunday 30th June 2019 (23:59 BST)


For online redemption - please enter the code underneath the scratch panel of the voucher at the checkout.


For full terms and international exchange rates, visit store.liverpoolfc.com/terms-and-conditions